Inrichten shared service center application testing
Het testen van software gebeurde bij deze financiele instelling decentraal op 9 lokaties en op niet gestandaardiseerde wijze. Elk van de kleine test-units huurde een groot deel van de capaciteit in, zowel vanuit kwaliteits- als capaciteitsoverwegingen (hoge piek-capaciteit bij grootschalige applicatie-implementaties). De personele omvang bedroeg ca 125 fte interne testcapaciteit en 100 tot 200 fte externe capaciteit. De beperkte omvang van de afzonderlijke test-units versterkte de traditionele afstand tussen projectmanagement en ontwikkelaars enerzijds en testers anderzijds. Testmanagers konden onvoldoende professioneel tegenwicht bieden tegen ontwikkelaars en projectmanagement. Bonne Datema, directeur van Van de Bunt, was lijnverantwoordelijk voor de uitvoering van deze casus.
Werkwijze
In eerste instantie zijn de afzonderlijke test-units organisatorisch en budgetair samengevoegd. Dit creeerde direct de volgende kansen:
- een standaard werkwijze voor verbetering en uitvoering van het testproces (in dit geval TMap);
- drie externe leveranciers in plaats van destijds >15, waarvan een partij als leading business partner;
- de leading business partner leverde “gratis” management en proces-improvement capaciteit in ruil voor de sterk gereduceerde acquisitiekosten;
- vanwege de omvang en standaardisatie was piekbelasting beter intern op te vangen;
- vanwege de omvang toegenomen carriere kansen voor testprofessionals, waardoor de kwaliteit van de professionals significant verbeterde;
- vanwege de status als hoofdafdeling beter evenwicht tussen ontwikkelaars en testers gericht op reduceren van business risico’s (introduceren Risk Based Testen).
Resultaat
In korte tijd (1 tot 1,5 jaar) zijn de volgende resultaten behaald:
- capaciteitsreductie vanwege betere workload balancing;
- procesmaturity van TPI 3 naar TPI 6-9;
- toegenomen trots van testprofessionals op hun vakgebied met als gevolg hogere kwaliteit, betrokkenheid en motivatie;
- kostenreductie op inhuur door schaalvoordelen;
- gereduceerd risicoprofiel van applicatie-implementatie voor de business.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
