Outsourcing en off shoring applicatiebeheer, -ontwikkeling en testen
Klantvraag
Bij deze grote financiële instelling was zeer recent een nieuwe hoofdstructuur voor de operations en IT divisie ingevoerd met sterke focus op operational excellence en kostenbeheersing. In het kader daarvan is er gevraagd te komen tot een sourcingstrategie met als scope een applicatie testservices center (ca. 150 fte), een interne IT detacheringsafdeling (ca. 250 fte) en de resource allocatiefunctie voor ca. 300 fte externen. Bonne Datema, directeur van Van de Bunt, was lijnverantwoordelijk voor de uitvoering van deze casus.
Werkwijze
In eerste instantie is er een aantal varianten uitgewerkt variërend van interne procesverbetering tot outsourcing en off shoring van de services voor elk van de hoofdafdelingen apart en in combinatie. Om maximaal aan de doelstellingen te kunnen voldoen is de scope van het project uitgebreid met de applicatieontwikkel- en –beheerafdeling van een kleine verzekeraar binnen de financiële instelling.
Vervolgens is de leverancierselectie gestart (RFI, RFP) waarin uiteindelijk het aantal leveranciers is teruggebracht tot drie partijen waarmee de onderhandelingen zijn gevoerd. Het opzetten en uitvoeren van wederzijdse due-diligence in Nederland en India behoorde ook tot het project. Uiteindelijk is er voor de gehele scope met een leverancier een contract gesloten.
Gedurende de gehele periode van ruim een jaar is voortdurend intensief contact onderhouden met de medewerkers en medezeggenschap. Nadat de keuze was gevallen op outsourcing is een separaat coachingstraject opgestart voor de ca. 400 medewerkers en managers die van rechtswege zouden overgaan naar een van de leveranciers. Tevens is de regieorganisatie ingericht voor het servicemanagement richting de leverancier.
Resultaat
De strategische voordelen voor deze financiële instelling zijn als volgt samen te vatten:
- toegenomen flexibiliteit in beschikbaarheid IT experts; in plaats van 400 vaste internen kon men selecteren uit de volledige resource base van de leverancier;
- kwaliteitsverbetering door applicatieontwikkeling, -beheer en -testing in India op CMM niveau 5;
- kostenreductie door off shore tarieven, efficiëntere resource allocatie in Nederland en efficiëntere productie in India.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
