Interim management bij de mobiele netwerkorganisatie van een grote telecomorganisatie
Klantvraag
Binnen een grote telecomorganisatie is de vraag gesteld om gedurende een periode van acht maanden een managementfunctie te vervullen in een organisatieonderdeel dat net opnieuw was ingericht. Een organisatie waarin nog veel inhoudelijke zaken moesten worden verduidelijkt en ingericht en waar in de wijze van werken en communiceren ook nog de nodige verbeteringen noodzakelijk waren. En waar nog niet altijd het nodige draagvlak voor aanwezig was. De vraag was dan ook expliciet naar een interim managementrol met een sterk organisatieontwikkelend karakter. De doelstelling en uitdaging was om de afdeling na deze acht maanden op een significant hoger kwaliteitsniveau te hebben.
Werkwijze
De aanpak kenmerkte zich door een sterk procesmatige en coachende rol naar de medewerkers en de directe omgeving, zoals het managementteam, opdrachtgevers en leveranciers. Het was zaak om de kennis en kwaliteiten van de eigen organisatie optimaal te benutten om in deze afgebakende periode snel resultaat te behalen en toch duurzaamheid in het ontwikkelingsproces te realiseren. Door beoogde resultaten te koppelen aan de strategie van de organisatie en te verankeren in de ontwikkelingsafspraken met medewerkers kon er goed vanuit de dagelijkse praktijk op worden gestuurd. Door houvast op kaders en hoofdlijnen en coaching te bieden konden medewerkers veelal zelf de oplossingen vormgeven. Hierbij moet worden gedacht aan nieuwe samenwerkingsvormen met opdrachtgevers, het inbedden van evaluaties in alle projecten en overlegvormen en consequent werken conform processen. Door structureel, in alle keuzes en gedrag, te sturen op deze doelen en kernwaarden van de organisatie, is het na acht maanden praktijk geworden dat de medewerkers continu bezig zijn met persoonlijke en professionele ontwikkeling. En door het continu delen van de aanpak en ervaringen in het managementteam is er zelfs een breder effect gerealiseerd.
Resultaat
Quote van de belangrijkste opdrachtgever van een medewerker: “Er zit een ander type gesprekspartner tegenover me en daar ben ik heel blij mee”. De medewerkers hebben een helder beeld van hun eigen verantwoordelijkheden en competenties en zijn meer dan voorheen in staat om met reflectie naar zichzelf te kijken. Het effect daarvan is dat ze continu in ontwikkeling zijn, zowel als groep als individueel. Daarnaast zijn de belangrijkste processen en eenduidige werkwijzen geïmplementeerd en hebben de opdrachtgevers ervaren dat ze te maken hebben met meer professionele gesprekspartners. Deze resultaten bewerkstelligen dat er een duurzaam proces op gang is gebracht voor organisatieprofessionalisering. Met een positieve groep medewerkers in ontwikkeling en een tevreden opdrachtgever als bewijs.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
