Communities als marketing instrument
Klantvraag
Een grote beursgenoteerde onderneming benaderde ons met de vraag om mee te denken over hun business-innovatie potentieel. Betreffende onderneming was nog maar in beperkte mate online actief, maar beschikte wel over een klanten database met enige miljoenen records.
Werkwijze Van de Bunt
Wij analyseerden de klanten-database en ontdekte dat binnen de database subsets van zakelijke klanten gedefinieerd konden worden met een meer dan gemiddelde belangstelling voor specifieke diensten van de opdrachtgever. Voorgesteld werd voor deze subsets van klanten zogenaamde online communities te realiseren, waarin de klanten nadere informatie konden krijgen over de specifieke diensten die zij afnemen, maar waarin zij ook onderling contacten konden leggen over de achtergronden van hun belangstelling voor deze diensten. In onze optiek heeft het opzetten van communities alleen zin als de deelnemers een meer dan gemiddelde interesse hebben in elkaar, de producten of diensten die zij gebruiken en dwingende redenen hebben om regelmatig activiteiten te ontplooien binnen de (online) community. Voor de opdrachtgever was van belang dat zij door het onderhouden van een actieve community ook veel meer over hun klanten te weten zou kunnen komen, en veelvuldige contactmomenten met hen zou kunnen creeeren. Voorts stelde de opdrachtgever als eis dat betreffende community in principe ‘haar eigen broek zou kunnen ophouden’.
Resultaten
Na uitwerking van de propositie in een businesscase verzocht de opdrachtgever tevens om de regie van de ontwikkeling, lancering en inbedding binnen de bestaande (marketing) organisatie ter hand te nemen. De tijdspanne tussen concept-ontwikkeling en lancering bedroeg minder dan 3 maanden (inclusief de webdevelopment). Na de succesvolle lancering van deze eerste community heeft betreffende onderneming inmiddels een drietal andere communities gelanceerd, en is het instrument volledig geïntegreerd binnen de marketing-mix. Het management van de communities is vervolgens uitbesteed aan daarin gespecialiseerde bureaus.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
