Travailler à la demande dans un contexte interculturel
Demande du client
La fondation Cordaan est un organisme à Amsterdam qui fournit des services pour les personnes ayant une déficience intellectuelle (ancien organisme IJlanden) et qui fournit des soins et services à des personnes âgées et des personnes qui sont chroniquement malades (ancien organisme Verenigde Amstelhuizen). Le secteur des handicapés mentaux de Cordaan desservie 1200 clients dans 50 sites à Amsterdam et Diemen. Van de Bunt a accompagné l’organisme Ijlanden dans la formulation d’une vision, notamment quand il s’agit de clients ayant des cultures différentes. Cette vision du client sert de base pour le développement de l'organisation interne. L’objectif final est qu’Ijlanden crée une place relative à la gestion concernant la diversité de ses clients et employés.
Procédé
Le document de la vision a été créé sur la base d’interviews et des discussions de groupe avec le Conseil d’Administration, les dirigeants et les employés des fonctions différentes, ainsi que de différentes régions et secteurs d'activité. Pour les responsables du client d’Ijlanden comme (client) organisation à Amsterdam, une réunion a été organisée avec les membres d’OR et les employés de soins, pour tester la vision. Dans le projet de la vision et le fait de travailler à la demande, ainsi que l’interculturalisation, Van de Bunt a apporté son savoir-faire et son expérience spécialisée dans le domaine de :
- Processus de changement et organisation ;
- Travailler à la demande dans le secteur de la santé ;
- Diversité et interculturalisation ;
- Conseil en gestion et stratégie.
Résultat
Un document de la vision, “travailler à la demande” et interculturalisation a été établi et qui a été déterminé comme un document leader par le Conseil d’Administration. Une observation importante du document vision est qu'interculturalisation ne peut plus être considérée comme un “projet intéressant”, mais que l’organisme ne peut pas se permettre de ne pas répondre structurellement à la question des allochtones (groupes cible). Un plan d’action a été écrit où la vision a été réformée par des points d’actions concrets pour interculturaliser l’organisme. Par la suite, un projet d’équipe a été établi qui dirige désormais la mise en œuvre de la vision et le plan d’action.
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