Management intérimaire chez les organisations de réseau mobile d’une organisation de télécommunications importante
Demande du client
Une demande d’une organisation de télécommunications importante a été prise en compte, d’effectuer pour une période de 8 mois, la fonction de management dans une partie de l’organisation qui venait d’être aménagée. Une organisation dans laquelle beaucoup de choses devaient être clarifiées et équipées et où les améliorations étaient nécessaires en matière de travail et de communication et où l’assise nécessaire n’était pas toujours présente. Les questions étaient donc explicites en se tournant vers un rôle de management intérimaire avec un caractère important de développement en matière d’organisation. L’objectif et le défi étaient d’avoir ce service, après 8 mois, à un niveau de qualité supérieure et signifiante.
Procédé
L’approche se distinguait fortement par le rôle du processus et l’entraînement auprès des employés et l’environnement proche, tels que l’équipe de management, les clients et les fournisseurs. Il s'agissait d'utiliser de façon optimale les compétences et les qualités de l'organisation et en même temps profiter pleinement de cette période définie pour obtenir des résultats rapides et durables dans le développement du processus. En accouplant les résultats à la stratégie de l’organisation, ainsi que le développement des accords avec les employés, une bonne gestion de la pratique de tous les jours pouvait être envisagée. Par la certitude sur les cadres et les lignes directrices et l’offre d’entraînement, les employés arrivaient eux-mêmes à mettre en forme des solutions. Ici il faut penser aux nouvelles formes de coopération avec les clients, y compris les évaluations dans tous les projets en donnant forme aux discussions, ainsi qu’une cohérence dans le travail conformément au processus. En agissant structurellement sur ces objectifs et ces valeurs de l’organisation, dans tous les choix et tous les comportements, il s’avère qu’après 8 mois de pratique, les employés sont continuellement en train de se développer personnellement et professionnellement. En partageant continuellement l’approche et les expériences de l’équipe de management il y a même un effet plus large qui a été réalisé.
Résultat
Le client le plus important d’un collaborateur a dit : “En face de moi j’ai un autre type de partenaire, et je suis très heureux avec ce partenaire”. Les employés ont une image claire de leurs propres responsabilités et leurs compétences et sont dorénavant capables de regarder eux-mêmes avec réflexion. L'effet est qu'ils sont constamment en cours de développement, aussi bien en tant que groupe qu’en tant qu’individu. En outre, les plus importants processus et les méthodes claires ont été mis en œuvre et les clients sentent qu'ils ont à faire à des partenaires plus professionnels. Ces résultats assurent qu’il y aura un processus durable pour le professionnalisme organisationnel avec une contribution positive au développement et un client satisfait.
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